Klientam vienmēr ir taisnība, pat ja klients ir kļūdījies. Sirsnīgas atvainošanās spēks negatīvo pieredzi var pārvērst pozitīvā, ietaupot jūs un jūsu uzņēmumu no nelabvēlīgas publicitātes un pat tiesas prāvām. Ir ārkārtīgi svarīgi sagatavot atvainošanās vēstuli, kas ir patiesa un atstāj skartajam klientam sajūtu, it kā kāds patiešām būtu pievērsis uzmanību viņu sūdzībai / paziņojumam. Vēstulei nevajadzētu dot ne mazāko mājienu par upura vainošanu, kurā klientam liek justies kā viņam jāuzņemas kāda atbildība par notikušo. Maksā, ja ir veidne, kuru jūsu uzņēmums var ātri pielāgot, lai klienta sūdzību varētu savlaicīgi apstiprināt. Ātra reaģēšana ir izšķiroša situācijas eskalācijai, kas mūsdienās varētu kļūt par sabiedrisko attiecību murgu, ņemot vērā sociālo mediju un vīrusu satura jaudu. Tieši uzrunājiet klientu, iekļaujiet konkrētu informāciju, atzīstiet neērtības klientam, uzņemieties atbildību un parakstiet vēstuli ar atbildīgā menedžera vārdu un norādiet tālruņa un e-pasta kontaktinformāciju.



kur nopirkt braukšanas cimdus

Māksla atvainoties klientiem

Ja klients sūdzas par sliktu klientu apkalpošanu:

  • (Uzņēmuma nosaukums) vārdā, lūdzu, pieņemiet visdziļāko atvainošanos par jūsu negatīvo pieredzi ar mūsu pārstāvi (personas vārds / uzvārdi). Es saprotu jūsu neapmierinātību, kas saistīta ar ilgstošu gaidīšanu un to, ka vadītājs jūsu problēmu ātri neatrisina. Mūsu mērķis ir pārliecināties, ka klienti, strādājot ar mums, ir simtprocentīgi apmierināti. Jūsu gadījumā mēs acīmredzami to nedarījām, un par to es atvainojos. Vietnē (uzņēmuma nosaukums) visi mūsu pārstāvji, uzraugi un vadītāji ir apmācīti (uzņēmuma) uzņēmējdarbībā, kas ir apkalpošana no sirds, nodrošinot, ka galvenā prioritāte ir klienta vajadzības. Jūsu bažas netika risinātas ātri un ar gandarījumu, un es personīgi plānošu sekot līdzi (departamentam vai personai), lai pārliecinātos, ka šāda veida negadījumi vairs neatkārtosies. Es plānoju apspriest izmaiņas, kas komandai būtu jāveic aktīvāk, novēršot tādas situācijas kā jūsu un ātri un efektīvi risinot negadījumus. Jūsu laiks ir vērtīgs, un mūsu pārstāvim drīz vajadzēja lūgt viņas menedžera palīdzību. Paldies, ka pievērsāt mūsu uzmanību šim jautājumam. Mēs ceram, ka tas tiks pārveidots par mācāmu brīdi, lai mēs varētu 100 procentus apmierināt ar klientu. Ja jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mani pa zemāk norādīto tālruni un e-pastu.
  • Kā uzrakstīt biznesa atvainošanās vēstuli
  • Cienījamais klients, mūsu uzņēmuma vārdā es sirsnīgi atvainojos jums par nesenajām neērtībām, kas rodas, kontaktējoties ar mūsu personālu. Pat ja mēs cenšamies sniegt jums vislabāko iespējamo servisu, var gadīties kļūdas, jo mūsu cilvēciskajā dabā nav jābūt perfektai. Jums jāzina, ka mums ir daudz pasākumu, lai pārliecinātos, ka mūsu personāls ir vislabākais, ko varam sniegt, lai jūsu pieredze, iepērkoties mūsu veikalā, vienmēr būtu patīkama. Tāpēc es ar prieku informēju jūs, ka personāls (-i), kurš bija atbildīgs par radītajām neērtībām, ir informēts un tiek veikti pareizi pasākumi, tāpēc mēs pārliecināmies, ka nekas tāds vairs neatkārtosies. Mēs vēlamies, lai visi mūsu klienti būtu laimīgi, tāpēc, lai atvainotos par kļūmēm, mēs jums piedāvājam 25% atlaidi nākamajam pirkumam no mūsu veikala. Mēs vēlreiz sirsnīgi atvainojamies, un mēs ceram, ka jūs atlaidīsit šo atgadījumu malā un turpināsit dot priekšroku mums visām jūsu iepirkšanās vajadzībām!
  • Oficiāli atvainošanās vēstules paraugi
  • Cienījamais klients, es vēlētos izteikt nebeidzamu pateicību par jūsu pastāvīgo atbalstu dažu pēdējo gadu laikā. Es arī vēlos pateikties jums, ka pievērsāt mūsu uzmanību šim jautājumam, un atvainojos mūsu uzņēmuma vārdā. Mēs vēlamies, lai katrs no mūsu klientiem būtu apmierināts ar mūsu sniegtajiem pakalpojumiem, tāpēc mūs ļoti apbēdina fakts, ka viens no mūsu lojālākajiem klientiem palika neapmierināts. Jums jāsaprot, ka kļūdas ir cilvēka dabas sastāvdaļa, un, kaut arī mēs cenšamies sniegt jums vislabāko iespējamo pieredzi, kļūdas var notikt. Mēs esam ieviesuši pasākumus, lai nodrošinātu, ka nekas līdzīgs nenotiks arī nākotnē, tāpēc mēs ceram, ka arī turpmāk priekšroku izmantosit mūsu pakalpojumiem visām jūsu nākotnes vajadzībām. Kā pateicības apliecinājumu par jūsu lojalitāti un kā līdzekli, lai izteiktu visdziļāko atvainošanos, mēs vēlamies jums piedāvāt ne tikai pilnu atmaksu par pēdējo sniegto pakalpojumu, bet arī 25% atlaidi turpmākajiem pakalpojumiem.

Ja klients sūdzas par sabojātām vai nepilnīgām precēm:

  • Paldies, ka sazinājāties ar mums par jūsu trūkumiem (produkta nosaukums). Mēs atvainojamies, ka prece / pakalpojums neatbilda jūsu cerībām. Mēs saprotam, ka esat vīlušies, un atvainojamies par sagādātajām neērtībām. Mēs varam būt pārliecināti, ka mūsu produkti tiek pārbaudīti vairākos posmos, lai nodrošinātu kvalitāti. Mēs paužam nožēlu, ka šī kļūda vairs neatbilst mūsu kvalitātes rādītājiem. Mēs nomainīsim produktu. Turklāt mēs sūtām atlaižu kuponu / dāvanu karti, kuru varat izmantot nākamajam pirkumam. Vēlreiz paldies, ka pievērsāt uzmanību šim jautājumam. Ja jums ir citas bažas, lūdzu, nevilcinieties sazināties ar mums.


Kad klientam tika iekasēta lielāka summa nekā faktiskā cena:

  • Cienījamais klients, esmu pamanījis, ka nesen veiktā pirkuma laikā no jūsu veikala jums tika iekasēta lielāka summa nekā preces faktiskā cena. Mūsu veikala vārdā es gribētu pazemīgi atvainoties par neveiksmi. Kaut arī mašīnas ir ieprogrammētas darīt tās lietas, kuras iepriekš bija cilvēku kļūdas, sistēmas kļūmes un kļūmes var notikt, radot vairākas problēmas. Kaut arī visa gada laikā mēs veicam vairākas sistēmu pārbaudes, neviens nevar paredzēt kaut ko tik negaidītu. Tomēr, tā kā tagad viss norit lieliski, mēs vēlamies atjaunot ticību mūsu uzņēmumam, nepiedāvājot jums pilnu produkta atmaksu, bet arī piedāvājot 25% atlaidi nākamajam pirkumam no mūsu veikala. Mēs ceram, ka jūs paliksit vērtīgs klients, un mēs ļoti novērtējam, ka jūs pievērsāt mums šo jautājumu.

Kad uzņēmums pieļauj kļūdu, kas tieši ietekmē klientu:

  • Es rakstu, lai atvainojos par neveiksmīgo kļūdu, kas radās, apstrādājot jūsu pasūtījumu / kontu (datums). Es varu saprast jūsu neapmierinātību ar (uzņēmuma / pakalpojuma nosaukumu) šobrīd, un mēs visi vēlamies, lai jūs zināt, ka mums ir ļoti žēl par šo kļūdu. Sakarā ar sistēmas trūkumiem (vai cilvēku kļūdām / pārpratumiem utt.) Mēs izdarījām kļūdu, kas jums sagādāja neērtības. Mēs vēlamies, lai jūs zināt, ka mēs ātri strādājam, lai labotu šo kļūdu un pārliecinātos, ka tā vairs neatkārtojas. Mēs vēlamies jums piedāvāt 20 procentu atlaidi nākamajam pirkumam kopā ar 10 ASV dolāru dāvanu karti, kuru varat izmantot nākamajam pasūtījumam. Mēs nožēlojam, ka tas notika, un mēs ceram, ka jūs pieņemsit mūsu atvainošanos.

Apology letter to customer featured

Ja klients sūdzas par sliktu pieredzi ar produktu vai pakalpojumu:

  • Cienījamais klients, mēs sirsnīgi pateicamies par paziņošanu mums par jūsu pieredzi ar kādu no mūsu produktiem. Mēs kā uzņēmums vienmēr cenšamies sasniegt pēc iespējas augstāku kvalitāti. Tomēr ražošanas kļūdas var notikt, radot nopietnu diskomfortu gan mums, gan klientiem. Lūdzu, pārlieciniet, ka mēs darīsim visu, kas mūsu spēkos, lai nodrošinātu, ka nekas līdzīgs nenotiks ne tikai jums, bet arī katram klientam. Lai parādītu pateicību par to, ka visu šo laiku esam tik vērtīgs klients, un atvainojamies par neveiksmīgo notikumu, mēs jums piedāvājam ne tikai pilnu naudas atmaksu par problemātisko preci, bet arī piedāvājam 30% atlaidi nākamajiem 2 pasūtījumiem no mūsu veikalā jebkurai precei pēc jūsu izvēles. Mēs ceram, ka jūs varat aizmirst tik nelielu atgadījumu un turpināt dot priekšroku mūsu veikalam jūsu turpmākajām iepirkšanās vajadzībām.
  • Cienījamais klients, nesen man kļuva zināms, ka jūs esat palicis neapmierināts ar mūsu restorānu. Pirmkārt un galvenokārt, es vēlos pateikties jums par jūsu viedokļa paušanu un jautājuma risināšanu civilizētā jautājumā, jo konstruktīva kritika liek mums mācīties savas kļūdas un pievērsties to labošanai. Lai arī mēs tiecamies pēc iespējas labākas kvalitātes, ir tikai taisnīgi, ka mēs nespējam apmierināt ikviena tur esoša cilvēka vajadzības, neatkarīgi no tā, cik daudz mēs tiecamies, katram cilvēkam ir atšķirīga gaume. Tomēr, tā kā mēs esam radījuši jums šādas neērtības, mēs vēlamies sirsnīgi atvainoties. Mēs augstu vērtējam katru savu klientu un vēlamies, lai ar viņiem visiem būtu labi. Tātad kā pateicības zīmi un kā veidu, kā izteikt visdziļāko atvainošanos, mēs vēlētos jums piedāvāt bezmaksas ēdienu, lai jūs varētu dot mums vēl vienu iespēju. Mēs ceram, ka varat atcelt šo atgadījumu un turpināt dot priekšroku mūsu restorānam visām jūsu ēšanas vajadzībām.

Strādājot jebkura veida uzņēmumā, kas tieši sadarbojas ar klientiem, mēģinot apmierināt katru no viņiem, var būt rupji, un dažreiz kļūdas ir neizbēgamas. Tātad neatkarīgi no tā, cik daudz jūs mēģināt, jums vienmēr būs kāds, kuru jūs neapmierinās jūsu pakalpojumi. Tagad, lai jūs atrastos šeit, tas nozīmē, ka kāds patiešām bija neapmierināts, tas nozīmē, ka jūs esat cītīgi iespiests. Pēc šī lielā pieskrūvēšanas labākais veids, kā atvainoties, ir formāli. Jā, tas ir pareizi, tas nozīmē, ka jums ir jāraksta vēstule. Bet, sākot ar 2017. gadu, iespējas, ka jūs faktiski uzrakstīsit vēstuli, ir diezgan niecīgas, tāpēc jums, iespējams, nav pilnīgi ne mazākās nojausmas, ko rakstīt. Un tas ir dabiski. Tāpēc mēs esam šeit, lai izdarītu visu netīro darbu jūsu vietā un nodrošinātu jūs ar labākajām atvainošanās vēstuļu veidnēm, kuras varat nosūtīt klientam!



chuck taylor augšas topi ar šortiem

Jums var patikt arī ...

Sekojiet:



Vai neatradāt to, ko meklējāt?

Reklāma

Jaunākās publikācijas

  • 10 veidi, kā viņu apžilbināt Valentīna dienā
  • 10 unikāli veidi, kā padarīt Valentīna dienu par īpašu viņam
  • Romantiski Valentīna dienas vēstījumi viņai (draudzenei vai sievai)